6. 運用・保守について¶
運用・保守に関するサポート形態や、故障やメンテナンス等の各種通知方法についてご案内します。
6.1. サポート¶
再販モデルでは、エンドユーザーサポートの1次対応窓口はパートナーにて設置いただきます。
| 再販モデル | （参考）NTTCom直販 | |
| 対エンドユーザー | パートナーより提供、サポート内容はパートナーにて決定 | NTTComが提供 |
| 対パートナー | 直販と同様のサポートと、パートナー向け提供機能についてのサポートをNTTComが提供
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ー |
注釈
- 再販モデルにおいても、緊急時にやむを得ない場合はNTTComが直接エンドユーザーと対応させていただく場合がございますので、ご承知おきください。
- この対応のため、エンドユーザーの名称、連絡先をパートナーにご提示いただく場合があります。
6.2. 故障・メンテナンス情報等の通知¶
- Smart Data Platformでは、サービスに関して下表に記すメール通知を実施します。
- ビジネスポータルご利用の場合は こちら をご確認ください。
- 各ユーザーは、下表の初期状態から自身が受信するメールを選択することができます（受信しないメールをチェックアウトすることができます）。各ユーザーによる通知設定の変更方法は こちら をご確認ください。
- ただし、契約代表ユーザーは、故障通知の受信は変更することができません。
- ユーザー管理権限を持つ管理ユーザーは、他のユーザーの受信選択を操作することができます。
- 下表とは別に、親契約の契約担当者（Smart Data Platform新規申し込みのオンラインサインアップ画面上で入力した担当者メールアドレス）に対して、規約や料金についてのお知らせメールを送信する場合があります。
注釈
パートナー向けポータル(ログインポータル)ご利用の場合は、パートナーはエンドユーザーの通知有無を設定をすることができます。設定手順は こちら をご確認ください。
メール通知種別・影響範囲毎の通知先
| メール通知カテゴリ | 通知内容 | 通知先
親契約 に影響
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親契約・子契約両方 に影響
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子契約のみ に影響
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お知らせ／リリース情報
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・新メニュー／機能追加などのお知らせ
・仕様変更に関するお知らせ
※契約単位で送付されます。
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・親契約の全ユーザー対象（各ユーザー自身で受信選択可）
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同左
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同左
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故障
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故障情報の通知
※ワークスペース単位で送付されます。
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・親契約の契約代表ユーザー（受信必須）
・対象のワークスペースにアクセス権のある親契約の管理ユーザー/一般ユーザー（各ユーザー自身で受信選択可）
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・親契約の契約代表ユーザー（受信必須）
・子契約の契約代表ユーザー（親契約側で子契約の受信選択可としている場合は受信必須）
・対象ワークスペースにアクセス権のある親契約および子契約の管理ユーザー/一般ユーザー（各ユーザー自身で受信選択可）
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・親契約の契約代表ユーザー（受信必須）
・子契約の契約代表ユーザー（親契約側で子契約の受信選択可としている場合は受信必須）
・対象ワークスペースにアクセス権のある子契約の管理ユーザー/一般ユーザー（各ユーザー自身で受信選択可）
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メンテナンス
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メンテナンス情報の通知
※ワークスペース単位で送付されます。
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同上
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同上
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同上
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故障発生時のメール通知例（イメージ）
6.3. SLA¶
各メニューに対して、それぞれ規定されたSLAを一般の直販契約と同様に適用します。