3. サービス品質¶

3.1. 通信品質¶

vUTM2サービスはベストエフォート(100Mbpsバースト、30Mbps確保相当)でのご提供となります

※vUTM2サービスはベストエフォートサービスとなりますが、収容設計により上限100Mbps、30Mbps確保と同等の品質をご提供いたします

保守チームによる監視を実施し、故障検知による復旧対応を実施いたします
復旧対応において、お客さまへの個別通知は実施いたしません
工事等については個別調整はいたしません。あらかじめ決めてあるメンテナンスウインドウで行います

お問い合わせの受付方法および対応時間について記載いたします

表 3.2.2.1. お問い合わせ対応¶
項番	お問い合わせ種別	受付方法	受付時間	対応時間
1	故障	チケット	24時間365日	24時間365日

設備監視を実施し、故障検知による復旧対応を実施いたします

対応時間：24時間365日

本サービスの故障を以下の通り定義いたします

故障にあたらない事象はサービス影響ありとは見なさず、故障通知は行いません

本サービス故障時の通知方法について記載いたします

通知基準は故障による影響の範囲により異なります

メンテナンスウィンドウは以下の通りです

表 3.2.5.1.1. メンテナンスウィンドウ¶
項番	メンテナンスウィンドウ条件	メンテナンス時間
1	お客さま通信影響ありの場合	日曜日0:00-6:00(日本時間)
2	vUTMコンソール、API閲覧操作等への影響ありの場合	火曜日18:00-翌水曜日6:00(日本時間) 水曜日18:00-翌木曜日6:00(日本時間) 木曜日18:00-翌金曜日6:00(日本時間) 金曜日18:00-翌土曜日6:00(日本時間) 土曜日18:00-翌日曜日6:00(日本時間)

注釈

工事情報は Knowledge Center に掲載いたします
掲載する時期の目標値を以下に記載します
下記に該当しないような特異/例外事象の場合は、関連部門で協議の上通知いたします

表 3.2.5.2.1. 工事掲載条件¶
項番	工事掲載（通知）対象	掲載条件	通知基準
1	お客さま通信影響あり	すべてのお客さまに1分以上の通信影響がある場合	工事の20日前までに通知
2	vUTMコンソールでの設定変更/API参照等への影響あり	30分以上の影響がある場合	工事の20日前までに通知
3	緊急工事※一部の工事に限定	上記に該当しないような特異/例外事象が発生した場合	実施前までに通知

vUTMコンソールに関する操作方法や仕様に関するお問い合わせが可能なサービスを提供しております

カスタマサポートをお申し込みしているお客さまのみご利用可能です、お申し込み方法についてはこちらを参照してください

表 3.2.6.1. お問い合わせ対応¶
項番	お問い合わせ種別	受付方法	受付時間	対応時間
1	サポート（設定方法・サービス仕様など）	チケット	24時間365日	平日日勤帯（10:00～17:00）

注釈

チケットでのお問い合わせは月3回までとなります
対応終了時刻間際のお問い合わせにつきましては、対応が翌営業日以降となる場合がございます
チケットでお問い合わせいただいた場合、回答にお時間をいただくことがございますので、お急ぎの場合はKnowledge Center（本サイト）のチュートリアルをご確認ください

お客さまが設計・構築、運用までトータルにご相談いただけるサービスとして、Professional Support Services（PSS）を提供しております

詳細はこちらをご覧いただくか、弊社営業担当までお問い合わせください

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