6. お問い合わせ¶
お問い合わせの前に、「よくある質問」「既知の問題」「故障/メンテナンス情報」をご確認ください。
6.1. チケットの起票方法について¶
6.1.1. チケット起票¶
問い合わせチケット作成手順を以下に記載します
➀ ビジネスポータル にログインします
➁ メニューバーの「Smart Data Platform」から「故障・お問い合わせの一覧」をクリックします
図6.1.1 サービスメニュー画面¶
➂ 右上の「新規お問い合わせを作成する」をクリックします
図6.1.2 故障・問い合わせ一覧¶
➃ 「Smart Data Platform」 -> 「内容の入力へ進む」をクリックします
図6.1.3 サービス一覧¶
➄ 画面遷移後、「サービスデスク」から「チケット作成」をクリックします
図6.1.4 ホーム画面¶
⑥ カテゴリ「Smart Data Platform ネットワーク」 -> 「Flexible Internet Gateway」を選択後、 3つのカテゴリー（[故障]通信ができない/ [故障] ポータル操作ができない・エラーとなる/ その他お問い合わせ）から該当するものを選択します
図6.1.5 カテゴリ選択画面¶
チケット種別 |
説明 |
[故障] 通信できない |
ご利用中のサービスで通信ができない場合のお問い合わせ |
[故障] ポータル操作ができない・エラーとなる |
ポータルの操作ができない場合やオーダーがエラーとなる場合のお問い合わせ |
その他のお問い合わせ（設定方法・サービス仕様など） |
ポータルの操作方法やサービス仕様などに関するお問い合わせ |
⑦ 入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。＊は入力必須項目です
図6.1.6 [故障] 通信できないを選択した場合のチケット作成画面¶
図6.1.7 [故障] ポータル操作ができない・エラーとなるを選択した場合のチケット作成画面¶
図6.1.8 その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など)を選択した場合のチケット作成画面¶
項目 |
説明 |
内容 |
お問いわせ内容の概要を入力します |
サブカテゴリ |
「その他のお問い合わせ」を選択した場合、お問い合わせ内容に合ったカテゴリを選択します |
影響を受けているID |
GCMIDを入力します |
エラーコード・メッセージ |
「[故障] ポータル操作ができない・エラーとなる」を選択した場合、表示されるエラーコード・エラーメッセージを入力します |
(不具合の場合)事象が発生した日時 |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象が発生した日時を入力します |
(不具合の場合)これまでの動作実績はありますか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、これまでの動作実績の有無を選択します |
(不具合の場合)現在も発生中ですか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、現在も発生中かを選択します |
(不具合の場合)直前に設定・構成変更をしましたか？ |
不具合に関するお問い合わせの場合にのみ、事象発生直前での設定・構成変更の有無を選択します |
利用者の端末からGWへのPing結果 |
「インターネット接続に関するお問い合わせ」を選択されたお客様は、お客様の端末のコマンドプロンプトにてインターネット上のサーバ(xxx.xxx.xxx.xxx)に対してpingを実行(ping xxx.xxx.xxx.xxx)して、スクリーンショットを添付してください。インターネット上のサーバは、一般公開されているインターネットサーバのIPアドレスを指定してください。「FICとの接続に関するお問い合わせ」を選択されたお客様は、お客様の端末のコマンドプロンプトにてゲートウェイのアドレス(xxx.xxx.xxx.xxx)に対してpingを実行して、スクリーンショットを添付してください。ゲートウェイのアドレスとは、開通案内でご連絡済のFIGポータルのIPアドレスを指定してください。 |
詳細 |
お問い合わせ内容の詳細を入力します |
緊急度 |
緊急度を選択します |
添付ファイル |
スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です |
⑧ 必要事項を入力後、関連する契約番号およびユーザーを追加し、「チケット作成」を押下します。 契約番号およびユーザーは、左側で選択し、中央の「追加」を押下することで追加できます
図6.1.9 契約番号選択画面¶
項目 |
説明 |
関連 契約 |
事象が発生している契約を選択します |
関連カスタマーポータルユーザー |
チケットの更新連絡を通知するユーザを選択します
選択されたユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます
※チケット起票後に変更いただくことも可能です
|
⑨ 作成されたチケットの内容をオペレータが確認致します。確認後チケット上で回答を致しますのでご確認ください