6. お問い合わせ

お問い合わせの前に、「よくある質問」「既知の問題」「故障/メンテナンス情報」をご確認ください。

6.1. チケットの起票方法について

6.1.1. チケット起票

問い合わせチケット作成手順を以下に記載します

  1. ビジネスポータル にログインします

  2. メニューバーにある「お問い合わせ」をクリックします

図6.1.1 メニューバー

  1. ①「サービスに関するポータル内機能の操作方法や不具合、サービスの故障や仕様に関するお問い合わせ」を選択します。
    ②「サービス選択へ進む」をクリックします。

図6.1.2 新規お問い合わせ選択画面

  1. ①「Smart Data Platform」を選択します。
    ②「内容の入力へ進む」をクリックします。

図6.1.3 新規お問い合わせサービス選択画面

  1. ご契約番号を選択します。

図6.1.4 契約番号選択画面

6. お問い合わせ対象メニューから「Flexible Internet Gateway」を選択し「内容の入力へ進む」をクリックします。

図6.1.5 サービス選択画面

7. お問い合わせ種別にある3つのカテゴリー([故障]通信ができない/ [故障] ポータル操作ができない・エラーとなる/ その他お問い合わせ)から該当するものを選択し「内容の入力へ進む」をクリックします。

図6.1.6 チケット種別選択画面

チケット種別

説明

1

[故障] 通信できない

ご利用中のサービスで通信ができない場合のお問い合わせ

2

[故障] FIGポータル操作ができない・エラーとなる

ポータルの操作ができない場合やオーダーがエラーとなる場合のお問い合わせ

3

その他のお問い合わせ(設定方法・サービス仕様など)

ポータルの操作方法やサービス仕様などに関するお問い合わせ

  1. 入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。

・「[故障] 通信できない」を選択した場合

図6.1.7 チケット種別選択画面

項番

項目

説明

1

件名

お問い合わせ件名を入力します

2

どのような事象ですか?

お問い合わせ内容の概要を選択します

3

事象が発生した日時

事象が発生した日時を入力します

4

現在も発生中ですか?

現在も発生中かを選択します

5

現在も影響を受けているのは全員か複数ユーザか単一ユーザか?

全員か複数ユーザか単一ユーザかを選択します

6

対象のアカウント

対象のアカウントを入力します

7

これまでの動作実績はありますか?

これまでの動作実績の有無を選択します

8

直前に設定変更・構成変更をしましたか?

事象発生直前での設定・構成変更の有無を選択します

9

利用者の端末からGWへのPing結果

「インターネット接続に関するお問い合わせ」を選択されたお客さまは、お客さまの端末のコマンドプロンプトにてインターネット上のサーバ(xxx.xxx.xxx.xxx)に対してpingを実行(ping xxx.xxx.xxx.xxx)して、スクリーンショットを添付してください。インターネット上のサーバは、一般公開されているインターネットサーバのIPアドレスを指定してください。「FICとの接続に関するお問い合わせ」を選択されたお客様は、お客さまの端末のコマンドプロンプトにてゲートウェイのアドレス(xxx.xxx.xxx.xxx)に対してpingを実行して、スクリーンショットを添付してください。ゲートウェイのアドレスは、開通案内でご連絡済のFIGポータルのIPアドレスを指定してください。

10

エラーを含む画面キャプチャ

スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です

11

詳細

お問い合わせ内容の詳細を入力します

  1. 必要事項を入力後、お問い合わせ更新時の連絡先を選択し、「お問い合わせを作成する」をクリックします。 お問い合わせ更新時の連絡先は、左側で選択し、中央の「追加」を押下することで追加できます。

図6.1.8 契約番号選択画面

  1. 作成されたチケットの内容をオペレータが確認致します。確認後チケット上で回答を致しますのでご確認ください。