保守運用¶
Flexible Internet Gatewayの保守運用についてご案内します
概要¶
保守チームによる監視を実施し、故障検知による復旧対応を実施いたします
復旧対応において、プロアクティブなお客様への個別通知は実施いたしません
お客様申告がございました場合には、対応進捗をお客様に通知させていただきます
工事等については個別調整はいたしません。あらかじめ決めてあるメンテナンスウインドウで行います
故障の定義および通知¶
障害箇所 |
故障判断基準 |
お客様通信 |
60秒以上の通信断継続 |
FIGポータル |
30分以上にわたり、画面閲覧不可 |
故障に対するお客様通知¶
障害影響範囲 |
通知方法 |
お客様通信 |
サポートサイト にて掲載いたします |
FIGポータル |
サポートサイト にて掲載いたします |
DNSリゾルバ問合せ不可 |
サポートサイト にて掲載いたします |
問い合わせ¶
問い合わせ対応¶
問い合わせ対応時間：平日日勤帯（9:00～17:00） ※受付は24時間365日
サービス仕様に関するお問合せの回答は、平日日勤帯のみ実施いたします
受付終了時刻間際のお問合せにつきましては、対応が翌営業日以降となる場合がございます
お急ぎの場合は、ナレッジセンター（本サイト）などのマニュアルをご確認ください
メンテナンスウィンドウについて¶
メンテナンスウィンドウ条件¶
メンテナンスウィンドウは以下の通りです
メンテナンスウィンドウ条件※1 |
お客様通信影響ありの場合 |
日本時間 日曜日0:00-6:00(土曜日24:00-30:00) |
メンテナンスウィンドウ条件※1 |
FIGポータル閲覧等への影響ありの場合 |
日本時間 土曜日20：00-翌日曜日6：00、火曜日20：00-翌水曜日6：00 |
注釈
工事情報の掲載（通知）条件¶
工事情報の通知条件は以下の通りです
工事掲載（通知）対象 |
FIGサービスを構成する関連システムにおける工事 |
|
工事通知方法 |
サポートサイトに掲載いたします |
|
工事掲載条件 |
お客様通信影響ありの場合 |
工事に伴い60秒以上の通信影響がある場合に掲載いたします |
工事掲載条件 |
FIGポータル閲覧等への影響ありの場合 |
工事に伴いポータル閲覧等に30分以上影響がある場合に掲載いたします |
工事情報の掲載基準等¶
お客様への工事通知名 |
通知基準 |
通知方法 |
計画工事 |
計画工事単位に１か月前までに掲載 |
サポートサイトへ掲載 |
緊急工事※一部の工事に限定 |
実施前までに掲載 |
サポートサイトへ掲載 |