3. お申し込みについて¶
3.1. 注意事項¶
新規、解約のお申し込みは紙申込（SOシート）で受付いたします。（システムでのSO自動化は2023年度後半対応予定）
- 変更のお申し込みについてはFIGポータルで設定変更可能な項目はお客さま自身で設定変更することが出来ます。設定変更方法については チュートリアル を参照ください。それ以外の項目の変更はSOシートによりお申し込みいただく必要がございます。
3.2. 新規申し込み¶
事前に ご利用条件 をご確認ください。
注釈
- 新規お申し込みの標準納期は、お客さまでの FIC-Router および FIC-Connection のお申し込みにかかる時間を含んでおります。このためお客さまでのお申し込み状況次第では、標準納期を満たせない場合がございます。
| 申し込み種別 | 申し込み方法 | 標準納期 |
| 新規 | SOシートによる紙申込 | FIG SO担当から送付されるお申し込み完了メール受領から15営業日
|
3.2.1. SOシートの記入¶
- 営業担当よりSOシートをお取り寄せの上、必要事項を記入してください。
- SOシートには、Smart Data Platform を申し込み後に払い出されるGCM IDを記載いただく必要がございます。Smart Data Platform を未契約のお客さまは事前にビジネスポータルよりお申し込みください。申し込み手順は、 こちら をご参照ください。
3.2.2. SOシートの送付¶
- 弊社営業担当経由でSOシートをご提出ください。
3.2.3. Flexible InterConnect 接続¶
- Flexible InterConnect を本サービス基盤に接続するために、FICコンソールより"FIC-Connection(Router-Virtual Port(XaaS)【Pattern X】)"をお申し込みください。お申し込みに必要な情報はFIG SO担当よりメールでご連絡いたします。
- FIC-Connection(Router-Virtual Port(XaaS)【Pattern X】)を申し込み後、FICコンソールに表示されるリクエストIDをFIG SO担当宛にメールでご連絡ください。
- NTT Comにてリクエストを承認後、お客さまにてFICコンソールより FIC-Connection の接続を行ってください。接続後、FICコンソールに表示されるコネクションIDをFIG SO担当宛にメールでご連絡ください。
- FIC-Connection(Router-Virtual Port(XaaS)【Pattern X】) のお申し込み方法及び接続方法は FICナレッジセンターのチュートリアル をご参考ください。
3.2.4. 新規申し込み完了のご連絡¶
- NTT Comでのデリバリ処理が完了後、開通案内書と共にメールで完了報告をさせていただきます。
- 本サービスの利用を開始するために必要なFIGポータルのURLは開通案内書に記載がございます。
3.3. 変更申し込み¶
- 以下の項目を現在の内容から変更する場合は、SOシートに必要事項をご記入の上NTT Com営業担当経由でSOシートをご提出ください。
- NTT Comでの作業完了後、メールにて完了報告をさせていただきます。
注釈
- 変更申し込み (FIC接続情報の変更) の標準納期は、お客さまでの FIC-Router および FIC-Connection のお申し込みにかかる時間を含んでおります。このためお客さまでのお申し込み状況次第では、標準納期を満たせない場合がございます。
| 変更項目 | 標準納期 | 備考 |
| 回線品目の変更（帯域変更） | FIG SO担当から送付されるお申し込み完了メール受領から15営業日 | 平日日勤帯のみの対応となります（時間指定はできません）
お客さま通信影響はありません
工事当日は設定変更は不可となります
グローバルアドレス、各種設定（ポリシー等）、ログ等の引継ぎを行います
|
| 回線品目の変更（種別変更） | FIG SO担当から送付されるお申し込み完了メール受領から15営業日 | 変更後種別の帯域を申し込み時に指定いただきます
平日日勤帯のみの対応となります（9時～17時の4時間枠で時間指定可能）
工事時間中はFIGを経由した通信ができない時間帯が2時間発生します
工事当日は設定変更は不可となります
各種設定（ポリシー等）、ログ等の引継ぎを行います
グローバルアドレスは変更になります
|
| UTMスペックプラン変更 | FIG SO担当から送付されるお申し込み完了メール受領から15営業日 | 平日日勤帯のみの対応となります（時間指定はできません）
工事の際、系切替を行いながら実施するため1分未満の通信断が2回発生します
工事当日は設定変更は不可となります
グローバルアドレス、各種設定（ポリシー等）の引継ぎを行います
|
| FIGポータルアカウントの変更 | FIG SO担当から送付されるお申し込み完了メール受領から6営業日 | アカウントの追加または削除が可能です |
| Captiveportal用ユーザIDの変更 | FIG SO担当から送付されるお申し込み完了メール受領から6営業日 | FIGポータルアカウント１つにつきCaptiveportalユーザIDが１つ必要です
Captiveportal用ユーザIDの追加または削除が可能です
|
| FIC接続の帯域変更 | FIG SO担当から送付されるお申し込み完了メール受領から6営業日 |
注釈
- 回線品目の変更（帯域変更）、回線品目の変更（種別変更）、UTMスペックプラン変更は同時に申し込むことは出来ません。
注釈
- 回線品目の変更（帯域変更）において、設備の収容状況によっては帯域変更できない場合があります。設備の収容先を変更することによって帯域変更が可能になる場合がありますが、その際は種別変更と同様の工事をする必要があるため、お客さま影響については種別変更を参照してください。
注釈
- 回線品目の変更（種別変更）において、 変更後の回線種別用のFIC-Connectionを工事前までに購入しておく必要があります
3.4. 解約申し込み¶
- SOシートにご記入の上、NTT Com営業担当経由でSOシートをご提出ください。
- Flexible InterConnect 接続については、FICコンソールよりFIC-Connectionの廃止申請をお客さま自身で行ってください。
| 変更項目 | 標準納期 | 備考 |
| 解約 | SOシートによる紙申込 | SO担当から送付されるお申し込み完了メール受領から6営業日 |
3.5. 受付方法/時間¶
- 受付方法：メール
- 受付時間：平日9時～17時半
- 受付窓口：弊社営業担当経由で、FIG SO受付窓口に提出
- 受付終了時刻間際のお申し込みにつきましては、対応が翌営業日になる可能性がございます
3.6. 開通基準¶
- お客さまより受領したSOシートの項目が、正常に機器へ設定された事を以て開通とみなします