Protect and Perform: Premium Plus Managed Kona¶
概要¶
Protect and Perform: Premium Plus Managed Kona（以下、本メニュー）とは、Kona Site Defender を補強し、アカマイ社の専任メンバーによる監視、サポート
定期的な調整、レポート、セキュリティセンターなどよりパーソナライズされたサポートを提供するとともに、専任の担当者、サポート管理者をアサインし、利用状況
に応じたコンサルティングやエスカレーション管理を行うメニューです。
提供範囲¶
本メニューの提供範囲は、CDN/Edge Platform Powered by Akamai の Kona Site Defender を主とする障害対応やポータル利用に関するトレーニングなどのサポートパッケージとなります。
提供機能¶
本メニューで提供する基本機能は以下の通りです。
契約内容により含まれる機能が異なる場合があります。
| 機能 | 概要 |
| Technical Advisory Service | 専任の Technical Advisor による付加価値の高いテクニカルコンサルティングと全体的なテクニカルアカウント管理が得られます。
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| Named Support Engineer | お客様に対しサポートを提供する窓口となる Akamai 社担当者を固定して過去経緯などを把握しやすくし、よりシームレスなサポートを提供します。
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| ポータル利用サポート | 障害対応やお客様からのチケットの他に以下のようなサポートをお客様のご要望に基づき、ポータル利用に関するご説明など、サポートを行います。
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レポート
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セキュリティインシデント、設定更新、攻撃を緩和するために実施した対策、今後発生する脅威を回避するための提案などについて定期的なレポートの提供も可能です。
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| Rules Update | セキュリティ設定に対する継続的な管理を行います。
原則、年 5 回、分析結果のレビュー・チューニングを行います。
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| アカマイ Security Operation Center | 一定の閾値を超える攻撃検知時にお客様へ通知します。また攻撃が疑われる際にお客様からの問合せ窓口としてもご利用いただけます。
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| Protect and Perform | Professional Service と Security Professional Service で共有できる工数です。四半期ごとに 75 時間まで利用できます。
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| Akamai University | Akamai 社が提供する各サービスの利用について理解を深めることができるトレーニングの受講権を提供します。
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| Custom On-Site Akamai Training | Akamai 社の製品エキスパートがあらゆる場所でトレーニングを実施します。ニーズに合わせてコースをカスタマイズすることで、Akamai 社のソリューションから最大限の価値を迅速に引き出すための社内ノウハウを構築できます。
年 2 日までとなります。
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| Proactive ServiceAvailability Monitoring | 実トラフィックを基にした監視を行い、条件に当てはまる際にメールによる通知を行います。
この監視により、潜在的な可用性リスクを明らかにし、担当チームと連携することでリスクを解決する方法をご提案します。
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| 回答時間 SLA | Akamai 社担当者からの初期応答時間に SLA が、以下の形で影響度別に設定されます。
重大（P1）：30 分以内
高（P2）：1 時間以内
低（P3）：1 営業日以内
なお、影響度は Akamai 社の担当者によって、お客様の故障範囲等を加味したうえで設定します。
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| Named Akamai Solution Expert | お客様のニーズに応じるため、専任のセキュリティエキスパートによるサポートを提供します。
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料金体系¶
月額¶
月額には、原則として基本額と加算額が存在します。（*）
| 種別 | 料金に含まれるもの |
| 基本額 | 提供内容のコミット値までの料金（契約内容により含まれる範囲が異なる場合があります） |
| 加算額 | 項目のうち、コミット値があるものについてはコミット値を超える分は加算額として請求されます。 |
(*) 申込書の添付資料である見積書にて定義されている内容が優先されます。
制約条件¶
制約条件は以下の通りです。
- 担当者は複数人となる場合があります。また担当者は変更となる場合があります。
- 本メニューは、KSD をご契約いただいているお客様に限りご利用いただけます。
- Rules Update の実施は、事前にスケジュールの調整が必要です。
- Named Akamai Solution Expert は契約途中でも担当者の変更が発生する場合があります。
- アカマイ Security Operation Center はセキュリティイベントの迅速な対応のため、事前に取り決めた運用手順に基づいてお客様担当者との直接のやり取りが必要となります。
- アカマイ Security Operation Center は日本語にも対応していますが、状況によっては英語でのご連絡となる場合があります。メール通知については英語での通知後、日本語に翻訳した同内容のものが通知されます。
- アカマイ Security Operation Center の運用開始にはチューニングにより、いずれかの機能が Denyモードに設定されている必要があります。
- 本メニューに含まれる Premium Support の適用範囲は、10 サイトまでとなり Managed Kona は5 ポリシーまでとなります。なお、必要な場合には追加購入が可能です。
- その他条件については、「導入時の注意事項」および「導入後の注意事項」を参照してください。