1.3. チケットに返信する¶
注釈
弊社サポートデスクから起票したチケットに対して返信が完了すると、お客さまのメールアドレスにチケットの返信があった旨の連絡が届きます。 前述のチケット確認方法に沿って返信があったチケットへとアクセスし、チケット対応ログから返信内容を確認することが可能です。 チケットを返信する場合は、追加更新情報に返信内容をご入力し、[更新]を実施してください。
1.3.1. チケットを返信する¶
- [サービスデスク]から[チケット一覧]を押下します。
- チケット番号をクリックします。
- 追加更新情報に返信内容を入力し、[更新]を押下します。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付することが可能です。
4.更新後、チャット対応ログにコメントが反映されることを確認します。
