Named Enhanced Support¶

概要¶

Named Enhanced Support（以下、本メニュー）とは、アカマイ社側の専任メンバーによる質疑対応やポータル利用サポートなど、よりパーソナライズされたサポートを提供するサービスです。

本メニューの提供範囲は、CDN/Edge Platform Powered by Akamai に関わる障害対応やポータル利用に関するトレーニングなどのサポートとなります。

本メニューで提供する基本機能は以下の通りです。

契約内容により含まれる機能が異なる場合があります。

機能	概要
Named Support Engineer	お客様に対しサポートを提供する窓口となるアカマイ担当者を固定して過去経緯などを把握しやすくし、よりシームレスなサポートを提供します。
ポータル利用サポート	障害対応やお客様からのチケットの他に以下のようなサポートをお客様のご要望に基づき、ポータル利用に関するご説明など、サポートを行います。
Akamai University	アカマイが提供する各サービスの利用について理解を深めることができるトレーニングの受講権を提供します。

月額には、原則として基本額と加算額が存在します。（*）

種別	料金に含まれるもの
基本額	提供内容のコミット値までの料金（契約内容により含まれる機能が異なります）
加算額	項目のうち、コミット値がある項目については、コミット値を超える分は加算額として請求されます。

(*) 申込書の添付資料である見積書にて定義されている内容が優先されます。

制約条件は以下の通りです。