2.3.1. セキュリティヘルプデスク¶

受付方法、および受付時間帯については以下のとおりです。

表2.3.1.1. セキュリティヘルプデスクにおけるサポート体制¶
カテゴリ	説明
受付時間	24時間365日
対応時間	平日日勤帯（9:30～12:00／13:00～17:30）※（JST／土日祝日、年末年始（12月29日～1月3日）を除く）
受付方法	チケットによるお問い合わせ。ご利用方法は「チケットシステムのご利用方法」をご覧ください。サイバー保険に関してはメールでのお問い合わせになります。
対応言語	日本語

注釈

セキュリティヘルプデスクの契約企業からのお問い合わせのみのご回答となります。
故障対応、料金へのご回答は別の窓口をご案内します。
受付可能なお問い合わせはdocomo business RINK WANセキュリティ（脅威検知、フローコレクター）に関するお問い合わせ、一般的なセキュリティのご質問のみの対応となります。その他サービス(vUTM、FSG等)に関する回答はいたしかねます。
可能なかぎりのアドバイスをさせていただきますが、解決に至るまでの保証はできませんのでご了承ください。
解決までをご希望のお客さまには必要に応じて専門部署や有償での対応をご案内することがあります。また、不正通信発生箇所や原因を特定するためには別途費用が発生する場合があります。
ビジネスポータルにてお客さまがご利用可能なWebブラウザーは、こちらをご参照願います。