6. お問い合わせ¶
6.1. お問い合わせ窓口¶
本サービスの故障/不具合に関するお問い合わせは、 お客さまサポートサイト からお問い合わせください。
※サポートサイトではサービス仕様に関するお問い合わせは受け付けておりません。
サポートサイトのメインページから以下の手順にてお問い合わせいただけます。
① “サービス名を探す”をクリックする
②”ネットワーク・モバイル”をクリック
③”グローバル”をクリックする
④“docomo business RINK グローバルコネクト powered by Cato”をクリックする
⑤”お問い合わせ”をクリックする
⑥”故障について”をクリックする
⑦”お問い合わせフォーマットはこちら”をクリックする
お問い合わせフォーマットを基にお問い合わせ内容をご記載ください。
本サービスの通信不具合に関する問い合わせについては24時間365日の対応となります。
6.2. お問い合わせ時に必要なお客さま情報について¶
お問い合わせ時に必要なお客さま情報は、ご契約者名、ご担当者名やお客さまメールアドレスのほかに、以下の情報がございます。
1. アカウント名： CMAからご確認いただけます。
2. アカウントID： CMAからご確認いただけます。
3. ご契約者番号（VH番）：開通時にお届けしております開通案内書に記載されております。
6.4. 拠点毎のCatoソケットの各種情報（タイプ、ファームウェアのバージョン、シリアル番号、MACアドレス）の確認方法¶
画面遷移：①アカウント ＞ ②ソケットインベントリとアクセサリ にてソケットの割り当て タブをクリックします。
ソケットの割り当て タブのリスト内にて、③機種のタイプ、②ファームウェアのバージョン、③シリアル番号、④MACアドレスを確認いただけます。
