Support¶
2. 無料提供される機能¶
本ソリューションでは、導入をご検討中のお客さまやご利用中のお客さまに対して無料でご利用いただけるサポート機能をご用意しています。
2.1. 機能一覧¶
2.1.1. 機能一覧
| 機能 | 説明 |
| Knowledge Center（Smart Data Platform サポートサイト） | Knowledge Centerではお客さまがSmart Data Platformをご利用するにあたって必要な各種情報をご提供します。全てのお客さまでご利用することが可能です。
各メニューの仕様に関するドキュメントや操作方法などを説明したチュートリアルなどをご確認いただくことができます。
Knowledge Center ( https://sdpf.ntt.com )
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| よくある質問（FAQ） | ご利用中のお客様からよく寄せられる質問をご紹介しています。
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| 既知の事象 | 現在判明している問題とその回避方法についてご紹介しています。
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| 故障情報 | 故障情報をご確認いただけます。
サービス掲載状況ページ掲載対象は主に下記です。
・弊社が規定する故障に該当する場合
故障発生後の報告書提出は対応しておりません。上記サービス稼働状況ページの掲載情報をご確認下さい。
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| チケットサポート | チケットサポートでは、本ソリューションに関する仕様や設定・操作方法、故障に関するお問い合わせについてサポートサービスを提供いたします。
チケットサポートでは24時間365日の受付をいたしますが、調査・回答時間については以下の通りとしております。
なお、故障原因によっては、設備構成情報に関わるもので詳細内容を回答できない場合がございます。また、詳細内容を即時回答ができない場合がございます。
[故障] 24時間365日
[その他のお問い合わせ] 平日 10:00～17:00（JST / 土日祝日、年末年始を除く）
スクリーンショットやログファイルがある場合は、チケットに添付いただけます。
チケットクローズ時、サービス品質向上を目的としたアンケートのご案内をお送りすることがございます。
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注釈
- メンテナンスに関わる掲載は致しません。本ソリューション開通後、弊社別サービスのメンテナンスやモニタリング等の通知メールを受信する場合があります。本サービスの通知とは異なりますので利用しないようにしてください。
3. メンテナンスウィンドウ¶
本ソリューションでは、サービスの品質を維持するために、定期的なメンテナンスを実施します。
メンテナンスのスケジュールは以下のように設定されております。
ただし、サービス影響、APIに影響のないメンテナンスおよび脆弱性などの緊急を伴う対応の場合には、この限りでない場合がございます。
3.1. メンテナンスのスケジュール例
| 対象 | 曜日と時刻（Asia／Tokyo） |
| ソリューション（Japan East） | 日曜日 00:00 - 06:00 (JST)
火曜日 22:00 - 翌06:00 (JST)
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| ソリューション（Japan West） | 日曜日 00:00 - 06:00 (JST)
木曜日 22:00 - 翌06:00 (JST)
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| ポータル・API | 土曜日 20:00 - 翌06:00 (JST)
火曜日 22:00 - 翌06:00 (JST)
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