6. お問い合わせ¶

6.1. お問い合わせいただく前に¶

お問い合わせの前に、 よくある質問 、 既知の問題 、 故障/メンテナンス情報 をご確認ください。
セキュリティヘルプデスクに関するお問い合わせは、セキュリティヘルプデスク をご確認ください。

6.2. お問い合わせの流れ¶

docomo business RINK IDaaS では、お客さまからのお問い合わせ方法として、チケットシステムを使った窓口をご用意しております。ご利用時にお困りの際は、ビジネスポータルからチケットを作成していただき、お問い合わせを実施してください。

6.3. チケットを作成する¶

(1) ビジネスポータルへのログイン後、「お問い合わせ」をクリックします。

(2) 「新規お問い合わせ作成」のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
　　①「サービスに関するポータル内機能の操作方法や不具合、サービスの故障や仕様に関するお問い合わせ」を選択します。
　　②「サービス選択へ進む」をクリックします。

(3) 続いて下記のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
　　①「Smart Data Platform」を選択します。
　　②「内容の入力へ進む」をクリックします。

(4) 複数のご契約がある場合は「ご契約選択」画面が表示されますので、お問い合わせの対象となるご契約の「選択」ボタンをクリックします。
(5)「メニュー選択」画面が表示されますので、お問い合わせ対象メニューの中から docomo business RINK IDaaS を選択し、「内容の入力へ進む」ボタンをクリックします。（docomo business RINK IDaaS はネットワークカテゴリーの中にあります。絞り込みキーワードに idaas と入力すると、お問い合わせ対象メニューに docomo business RINK IDaaS のみ表示されます。）

(6)「お問い合わせ種別」画面が表示されますので、該当する項目を選択し、「内容の入力へ進む」ボタンをクリックします。

注釈

誤ったメニューやお問い合わせ種別で作成された場合、お手数ですが、改めて正しい項目を選択して作成をお願いいたします。

(7)「内容入力」画面が表示されますので、お問い合わせの内容を入力して「お問い合わせを作成する」ボタンをクリックします。
　　・「［サポート］サービス仕様・設定方法・お申し込みに関するお問い合わせなど」を選択した場合

項目	説明
件名	お問い合わせの件名を入力します。
詳細分類	お問い合わせ内容から該当するものを、「RINK IDaaSサービス全般に関する問い合わせ」「RINK ポータルのRINK IDaaS認証リスクレポートに関する問い合わせ」「お申し込みに関する問い合わせ」「料金・請求に関する問い合わせ」「その他」から選択します。
ワークスペース	お問い合わせ対象のワークスペースを選択します。
リージョン	「gl1」を選択します。
テナントID	テナントを一意に特定するIDです。Smart Data Platformポータルより確認が可能です。確認方法は、４．契約情報の確認をご参照ください。
企業ID	企業ID：docomo business RINK IDaaSのお申し込み時にお客様が指定された契約を特定するIDです。確認方法は、４．契約情報の確認をご参照ください。
詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力してください。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、「添付ファイル編集」のクリックからチケットに添付可能です。
お問い合わせ更新時の通知先	チケットの更新連絡を通知するユーザーを選択して追加します。右側の枠に表示されているユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます。

　　・「［故障申告］サービス利用における不具合・故障のお問い合わせ」を選択した場合

項目	説明
件名	お問い合わせの件名を入力します。
詳細分類	「［故障申告］サービス利用における不具合・故障のお問い合わせ」を選択します。
ワークスペース	お問い合わせ対象のワークスペースを選択します。
リージョン	「gl1」を選択します。
テナントID	テナントを一意に特定するIDです。Smart Data Platformポータルより確認が可能です。確認方法は、４．契約情報の確認をご参照ください。
企業ID	企業ID：docomo business RINK IDaaSのお申し込み時にお客様が指定された契約を特定するIDです。確認方法は、４．契約情報の確認をご参照ください。
事象が発生した日時	お問い合わせの事象が発生した日と時刻を入力し、「JST」または「UTC」を選択します。
これまでの動作実績はありますか？	「はい」「いいえ」から選択します。
現在も発生中ですか?	「はい」「いいえ」から選択します。
問題の発生範囲は？	「3ユーザ以上で発生している」「3ユーザ未満で発生している」から選択します。
別環境（端末、NW）での発生しますか？	「発生する」「発生しない」から選択します。
詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力してください。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、「添付ファイル編集」のクリックからチケットに添付可能です。
お問い合わせ更新時の通知先	チケットの更新連絡を通知するユーザーを選択して追加します。右側の枠に表示されているユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます。

　　・「［セキュリティ］認証リスクレポート・セキュリティに関する問い合わせ」を選択した場合

項目	説明
件名	お問い合わせの件名を入力します。
ワークスペース	お問い合わせ対象のワークスペースを選択します。
リージョン	「gl1」を選択します。
テナントID	お問い合わせ対象のテナントIDを選択します。 ※テナントIDは、テナントを一意に特定するIDです。Smart Data Platformポータルより確認が可能です。確認方法は、４．契約情報の確認をご参照ください。
企業ID	お問い合わせの対象の企業IDを選択します。 ※企業IDは、docomo business RINK IDaaSのお申し込み時にお客様が指定された契約を特定するIDです。確認方法は、４．契約情報の確認をご参照ください。
サブカテゴリ	お問い合わせの内容から該当するものを、「認証リスクレポートの対処等の問い合わせ・相談」「RINK EDRライト検知後のIDaaS対応の問い合わせ・相談」「セキュリティに関する全般的な問い合わせ・相談」から選択します。
詳細	お問い合わせ内容の詳細を入力してください。スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、「添付ファイル編集」のクリックからチケットに添付可能です。
お問い合わせ更新時の通知先	チケットの更新連絡を通知するユーザーを選択して追加します。右側の枠に表示されているユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます。

(8) 作成されたチケットの内容をオペレータが確認します。確認後チケット上で回答をいたしますのでご確認ください。

6.4. チケットを参照・更新する¶

チケットの確認や、チケット回答への返信方法はこちらをご参照ください。

6.5. チケットをクローズする¶

チケットの終了方法はこちらをご参照ください。

5. 廃止申し込み

7. 認証リスクレポート