6. お問い合わせ¶
6.1. お問い合わせいただく前に¶
6.2. お問い合わせの流れ¶
docomo business RINK IDaaS では、お客さまからのお問い合わせ方法として、チケットシステムを使った窓口をご用意しております。 ご利用時にお困りの際は、 NTTコミュニケーションズ ビジネスポータル からチケットを作成していただき、お問い合わせを実施してください。
6.3. チケットを作成する¶
(1) NTTコミュニケーションズ ビジネスポータルへのログイン後、「お問い合わせ」をクリックします。
(2) 「新規お問い合わせ作成」のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「サービスに関するポータル内機能の操作方法や不具合、サービスの故障や仕様に関するお問い合わせ」を選択します。
②「サービス選択へ進む」をクリックします。
(3) 続いて下記のポップアップ画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「Smart Data Platform」を選択します。
②「内容の入力へ進む」をクリックします。
(4)「チケット作成」画面が表示されますので、下記の順番でボタンを押下してください。
①「Smart Data Platform ネットワーク」を選択します。
②「docomo business link IDaaS」を選択します。
③ カテゴリから該当する項目を選択します。
④「選択」ボタンをクリックします。
注釈
誤ったカテゴリで作成された場合、お手数ですが、改めて正しいカテゴリを選択して作成をお願いいたします。
(5) 入力フォームが表示されますので、お問い合わせ内容を記入します。＊は入力必須項目です。
以下は、［サポート］サービス仕様・操作方法などを選択した場合の入力フォームです。
| 項目 | 説明 |
| 内容 | お問い合わせ内容の概要を入力します。 |
| サブカテゴリ | プルダウンから選択します。 |
| テナントID | テナントを一意に特定するIDです。Smart Data Platformポータルより確認が可能です。確認方法は、 ４．契約情報の確認 をご参照ください。 |
| 企業ID | 企業ID：docomo business RINK IDaaSのお申し込み時にお客様が指定された契約を特定するIDです。確認方法は、 ４．契約情報の確認 をご参照ください。 |
| 詳細 | お問い合わせ内容の詳細を入力してください。 |
| 緊急度 | 緊急度をプルダウンより選択します。参考情報として利用するため、こちらの選択により対応順序が前後するものではございませんことをご了承ください。 |
| 添付ファイル | スクリーンショットやログファイルなどのファイルがある場合、チケットに添付可能です。 |
(6) 関連する契約番号およびユーザーを追加し、「チケット作成」をクリックします。
契約番号およびユーザーは左側で選択し、中央の「追加」ボタンを押下することで追加できます。
| 項目 | 説明 |
| 関連 契約 | 事象が発生している契約を選択します。 |
| 関連カスタマーポータルユーザー | チケットの更新連絡を通知するユーザーを選択します。選択されたユーザーのみにチケットの更新連絡が通知されます。※チケット起票後に変更することも可能です。 |
(7) 作成されたチケットの内容をオペレータが確認します。確認後チケット上で回答をいたしますのでご確認ください。