Premium Support¶
概要¶
Premium Support（以下、本メニュー）とは、専任の担当者、サポート管理者をアサインし、利用状況に応じたコンサルティングや、技術支援及び保守受付窓口での回答時間管理、エスカレーション管理を行うサービスです。
提供範囲¶
本メニューの提供範囲は、CDN/Edge Platform Powered by Akamaiに関わる障害対応やポータル利用に関するトレーニングなどのサポートとなります。
提供機能¶
本メニューで提供する基本機能は以下の通りです。
契約内容により含まれる機能が異なる場合があります。
| 機能 | 概要 |
| Technical Advisory Service | 専任の Technical Advisor による付加価値の高いテクニカルコンサルティングと全体的なテクニカルアカウント管理が得られます。
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| Named Support Engineer | お客様に対しサポートを提供する窓口となるAkamai社担当者を固定して過去経緯などを把握しやすくし、よりシームレスなサポートを提供します。
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| ポータル利用サポート | 障害対応やお客様からのチケットの他に以下のようなサポートをお客様のご要望に基づき、ポータル利用に関するご説明など、サポートを行います。
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| Professional Services | Akamai社のインターネットエキスパート専任チームに問合せることでAkamai社ソリューションのあらゆる機能を活用し、最高のパフォーマンスが
得られるような支援を受けられます。
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| Proactive Service Availability Monitoring | 潜在的な可用性リスクと設定リスクを明らかにする継続的なサービス。問題に関する情報を常に通知し、それらの問題の解決方法を提案します。
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| Akamai University | Akamai社が提供する各サービスの利用について理解を深めることができるトレーニングの受講権を提供します。
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| Custom On-Site Akamai Training | Akamai社の製品エキスパートがあらゆる場所でトレーニングを実施します。ニーズに合わせてコースをカスタマイズすることで、
Akamai社のソリューションから最大限の価値を迅速に引き出すための社内ノウハウを構築できます。
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| 回答時間目標 | Akamai社担当者からの初期応答時間目標が、以下の形で影響度別に設定されます。
重大（P1）：30分以内
高（P2）：1時間以内
低（P3）：1営業日以内
なお、影響度はAkamai社の担当者によって、お客様の故障範囲等を加味したうえで設定します。
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料金体系¶
月額¶
月額には、原則として基本額と加算額が存在します。（*）
| 種別 | 料金に含まれるもの |
| 基本額 | 提供内容のコミット値までの料金（契約内容により含まれる範囲が異なる場合があります） |
| 加算額 | 項目のうち、コミット値があるものについてはコミット値を超える分は加算額として請求されます。 |
(*) 申込書の添付資料である見積書にて定義されている内容が優先されます。
制約条件¶
制約条件は以下の通りです。
- Custom On-Site Akamai Trainingは、年１回までとなります。
- 担当者は複数人となる場合があります。また担当者は変更となる場合があります。
- Professional Servicesのサポート範囲に、セキュリティ製品のチューニングおよび分析に関するものは含まれません。