Enhanced Support SLA¶

概要¶

Enhanced Support SLA（以下、本メニュー）とは、標準サポートへのアドオンとしてテクニカル・サポート・ケースに迅速に対応することで、解決までの時間を短縮できるように支援するサービスです

本メニューの提供範囲は、CDN/Edge Platform Powered by Akamai に関わるテクニカルサポートのリクエスト時における Akamai カスタマーサポートからの応答時間のサービスレベル保証に関するものです。

本メニューで提供する基本機能は以下の通りです。

契約内容により含まれる機能が異なる場合があります。

機能	概要
応答時間SLA	アカマイ担当者からの初期応答時間にSLAが、以下の形で影響度別に設定されます。重大（P1）：30分以内高（P2）：2時間以内低（P3）：1営業日以内なお、影響度はアカマイの担当者によって、お客様の故障範囲等を加味したうえで設定します。
Akamai University	アカマイが提供する各サービスの利用について理解を深めることができるトレーニングの受講権を提供します。

月額には、原則として基本額と加算額が存在します。（*）

種別	料金に含まれるもの
基本額	提供機能の料金

(*) 申込書の添付資料である見積書にて定義されている内容が優先されます。

制約条件は以下の通りです。

影響度はアカマイ担当者によって、お客様の故障範囲等を加味したうえで設定します。
応答時間SLAに抵触した場合の返金規定はございません。
サポートリクエストはAkamaiサービスのパフォーマンスや可用性に影響を与えるAkamaiに関する問題に限ります。
Akamai University クラスルーム・トレーニングの利用は本サービスご利用開始から12か月以内に限ります。

2日間までのコースを1席1回までご受講いただけます。それを超える場合はAkamai University の追加購入が必要になります。