Advanced Service and Support¶
概要¶
Advanced Service and Support (以下Advanced) は、ビジネスリスクを最小化するためのアドバイザリーの専門知識とサポートを提供する、配信系ソリューション向けのサポートメニューです。このサービスは、可視性のギャップを埋め、問題を発見し、最適化の機会を見つけるのに役立ちます。
提供機能¶
Advancedで提供する機能は以下の通りです。
各サービスに含まれる機能は、契約内容により異なる場合があります。また、数量、回数や工数などは見積書などお申込み時の添付資料に記載されている内容をご参照ください。
Technical Advisory¶
| 機能 | 概要 |
| Monthly Service Report | お客様のご希望をお伺いして各種レポートの作成や情報の共有を⾏います
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| Account Check In | お客様と⽉例会を開催します。
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| Semi-Annual Service Review | お客様のご希望に応じて、ご利用中のサービスに関する要旨、課題、ご利用状況、推奨事項の詳細なレビューを行います。
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| Technical Advisor | 専任の Technical Advisor がサービスレポートをレビューし、ベストプラクティスの採用をサポートし、推奨案を提供します。
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Implementation Services¶
| 機能 | 概要 |
| Named Akamai Solution Expert | お客様の要望によりアカマイ社のインターネットエキスパート専任チームでアカマイ社ソリューションのあらゆる機能を活用し、最高のパフォーマンスが得られるよう支援します。
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| Professional Services | 専任のアカマイ社ソリューションエキスパートを通じて付加価値の高いProfessional Services を提供します。
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Technical Support¶
| 機能 | 概要 |
| Aligned Technical Support Engineer | 問題の軽減、解決、防止に役立つテクニカルサポートを専任のエンジニアが担当します(状況によって担当以外の者が担当する場合もございます)。
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| 24/7 Issue Response | すべての Severity 1－影響度（大）の問題に対して 30 分以内に応答するテクニカルサポートSLAです。
※ 影響度はアカマイ担当者によって、お客様の故障範囲等を加味したうえで設定します。
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| Proactive Support Case | イベントサポートを利⽤されないイベントにて、有事の際の初動調査を早める⽬的でテクニカルサポートケースの起票が可能です。
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| Proactive Activities | ケースに関連するトレンド分析や障害発⽣時の備えなどのご紹介をお客様ニーズにあわせ実施可能です。
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料金体系¶
月額¶
月額には、原則として基本額と加算額が存在します。(*)
| 種別 | 料金に含まれるもの |
| 基本額 | 提供内容のコミット値までの料金（契約内容により含まれる機能が異なります） |
| 加算額 | 基本機能のうち、コミット値がある機能については、コミット値を超える分は加算額として請求されます。 |
(*) 申込書の添付資料である見積書などお申込み時の添付資料に記載されている内容が優先されます。
制約条件¶
制約条件は以下の通りです。
- Named Akamai Solution Expert/Aligned Technical Support Engineerで固定される担当者は複数人となる場合があります。また担当者は契約途中でも変更となる場合があります。
- Professional Servicesの利用可能な工数は契約内容によって異なります。消費工数はアカマイ社の担当者が最終的に対応した時間で設定され、営業時間外や緊急対応等、通常と異なる状況においては倍で計算されます。
- Professional Services には、セキュリティ製品のチューニングおよび分析に関するものは含まれません。
- Business Review/Service ReviewやConfiguration Assistanceの実施は、事前にスケジュールの調整が必要です。また分析に時間がかかる場合があるため、お早めにご連絡ください。
- 24/7 Issue Responseに抵触した場合の返金規定はございません。
- 24/7 Issue Responseにおける影響度はアカマイ担当者によって、お客様の故障範囲等を加味したうえで設定します。
- 24/7 Issue Responseの応答時間は、アカマイ社が連絡を受けてから初期応答するまでの時間です。弊社からの応答時間を保証するものではありません。
- Technical Advisorには設定作業自体は提供内容に含まれません。
- Technical Advisorでの対応時間数には上限があります。
- 通常のサポートは弊社窓口となりますが、本メニューをお申し込みの場合、事前のお申し出によりアカマイ窓口をご選択いただくことが可能です。