1.2. サポート¶
API Gateway as a Service Xでは、お客さまが解決できない問題に対して、いくつかの機能提供によってサポートします。
■運用サポート
| 機能 | 説明 |
| API Gateway as a Service X Console | ・リソースの申込(新規・変更・廃止) ・リソースの情報やステータスの参照 |
| API | ・リソースの申込(新規・変更・廃止) ・リソースの情報やステータスの参照 |
| Knowledge Center | ・Knowledge Centerではお客さまがSmart Data Platformをご利用するにあたって必要な各種情報をご提供します。全てのお客さまでご利用することが可能です。各メニューの仕様に関するドキュメントや操作方法などを説明したチュートリアルなどをご確認いただくことができます。 |
| 故障・メンテナンス情報 | ・計画しているメンテナンスの情報や故障情報をお客様サポートWebにてご確認いただけます。 API Gateway as a Service X：https://support.ntt.com/apigwaasx |
| サポートデスク | ・ご利用開始後、ポータルに用意されたチケット機能を利用して、サポートセンターへ問合せが可能です。本機能により、Smart Data Platformにおける各種お問い合わせと故障申告の作成・更新・参照が可能です。チケットによる受付は24時間365日実施いたしますが、調査・回答時間については以下の通りとしております。 [故障] 24時間365日 [その他のお問い合わせ(仕様・料金・申込)] 平日 9:00～17:00（JST / 土日祝日、年末年始を除く） 対応言語：日本語 |
■ メンテナンスウィンドウ
- API Gateway as a Service Xでは、サービスの品質を維持するために、定期的なメンテナンスを実施します。
- メンテナンスのスケジュールは以下のようにグループ毎に設定されております。ただし、通信影響、APIに影響のないメンテナンスおよび脆弱性などの緊急を伴う対応の場合には、この限りでない場合がございます
| 工事掲載(通知)対象 | 本サービスを構成するネットワーク機器および関連システムにおける工事 |
| 工事掲載(通知)方法 | お客様サポートWebへ掲載します。計画しているメンテナンスの情報や故障情報を設定によりメール通知設定、RSS利用設定が可能です。 設定方法は、「[ご利用ガイド](http://support.ntt.com/guide/maintenance/)」をご確認下さい。 |
| メンテナンスウィンドウスケジュール | ・お客様通信影響の場合： 木曜日 20時〜翌6時（日本時間） |