弊社によるバージョンアップ作業について

弊社によるバージョンアップ作業の詳細、およびよくある質問についてまとめています。

質問 回答
どのようにバージョンアップを実施しますか？ お客様へ提供しているバージョンアップ機能の実施を代行いたします。そのため、断時間・設定の引き継ぎなど、バージョンアップ機能の仕様に準じます。
実施日時・時間指定はできますか？ 申し訳ございませんが、実施タイミングを調整する関係上、個別のご要望に沿えません。
メンテナンスウィンドウで定義された曜日とregionの組み合わせで実施しますか？ メンテナンスウィンドウで定義された曜日とRegionの組み合わせとは関係なく実施いたします。
お客様がバージョンアップ機能を利用しようとした時、NTT Communications作業とバッティングしませんか？ 弊社作業は22:00-06:00(JST)を予定しております。当該時間のバージョンアップ機能のご利用はお控えください。
作業予定は事前に連絡いただけますか？ 個別メンテナンス通知としてご連絡させていただきます。
事前通知された日程で都合がつかない場合。および、お客様でバージョンアップを実施するため、NTT Communicationsによる作業対象から外してほしい場合、どうしたらいいいですか？
事前通知に記載させていただく、本件お問い合わせ先に以下の情報を記載の上、弊社作業の除外申請をお願いいたします。作業対象リストから外させていただきます。
- econ
- Region
- tenant ID
- サービス名 (Managed Firewall single, Managed UTM single, Managed Firewall HA, Managed UTM HA, Managed WAF)
- CES番号(HA planの場合、2台分)
バージョンアップ作業後、完了連絡はいただけますか？ 申し訳ございませんが、作業完了連絡は実施いたしません。
バージョンアップ作業は、何をもって完了したと判断できますか。 作業前にVersion1の画面で確認できたデバイスが表示されなくなり、代わりにVersion2のOrder/Operation画面で表示され、デバイスのステータスが緑であることを確認できれば完了と判断いただけます。
HA構成を利用しているのですが、系切り替わりをしつつバージョンアップいただけますか。 バージョンアップ機能は両系同時にバージョンアップを実施する仕様となります。そのため、系切り替わりをしつつバージョンアップは出来かねます。
こちら で説明されている、Managed WAFの一部Signature IDの変更は影響がありますか？ White List/Block Listに登録しているSignature IDが該当した場合、バージョンアップ後に当該IDの設定は削除されます。また、バージョンアップに伴いシグネチャーの検知精度も向上しています。そのため、これまで透過していた通信についても検知/防御する場合があります。Signature ID設定削除および検知精度の向上による通信影響をご懸念される場合、、弊社作業前にMonitorモードへ変更し、弊社作業後に通信影響をご確認の上、Monitorモード解除をお願いいたします。Monitorモードの設定につきましては こちら を参照ください。