1. Support

1.1. サービスの概要

Global Flexible InterConnect(以下GFIC)では、以下のサポート機能をご提供いたします。
全てのお客さまは、追加の費用なく無料でご利用いただけます。
なお、一部機能はNTT Ltd.社提供のGlobal DataCenter Interconnect Service(以下GDCI)の機能を利用してご提供致します。

1.2. 無料提供される機能

GFICでは、導入をご検討中のお客さまやご利用中のお客さまに対して無料でご利用いただけるサポート機能をご用意しています。

機能 説明
Knowledge Center(Smart Data Platform サポートサイト)
Knowledge Centerではお客さまがSmart Data Platformをご利用するにあたって必要な各種情報をご提供します。全てのお客さまでご利用することが可能です。
各メニューの仕様に関するドキュメントや操作方法などを説明したチュートリアルなどをご確認いただくことができます。
Global Flexible InterConnect Knowledge Center ( https://sdpf.ntt.com/services/global-fic/ )
故障・メンテナンス情報
故障情報や計画しているメンテナンスの情報は、ご契約時に登録頂いたメールアドレスへ通知します。
チケットサポート
チケットサポートでは、弊社が提供する各リソースの仕様や故障に関するお問い合わせについてサポートサービスを提供いたします。
お客様の要件に応じた構成の提案や各種設定値の回答はサポート対象外となります。
また、お客様が契約しているクラウド事業者のサービスの仕様、設定方法についてはサポート対象外となりますので、契約先のクラウド事業者にご確認ください。

チケットサポートでは24時間365日の受付をいたしますが、調査・回答時間については以下の通りとしております。
なお、故障原因によっては、設備構成情報に関わるもので詳細内容を回答できない場合がございます。また、詳細内容を即時回答ができない場合がございます。

[故障] 24時間365日
[その他のお問い合わせ] 平日 9:00~17:00(JST / 土日祝日、年末年始を除く)

お問い合わせの際は、英語にて記載頂く様お願いします。
また、スクリーンショットやログファイルがある場合は、チケットに添付いただけます。

メンテナンスウィンドウ

GFICでは、サービスの品質を維持するために、定期的なメンテナンスを実施します。
ただし、通信影響のないメンテナンスおよび脆弱性への対応などの緊急性を伴う対応の場合には、この限りではありません。
標準時間帯 対象時間
GFIC(GDCI)基盤が設置されている国・地域の現地時間 日曜日0:00~6:00(土曜日 24:00~30:00)

通知

GFICでは、メンテナンス・故障等を通知させていただく機能を持っています。
各種通知の方法・タイミング・通知先ついては以下の通りです。
種類 通知方法 通知タイミング 通知先
個別故障情報 メール 随時 単体のお客様のご利用に影響があった故障情報について、ご契約時に登録頂いたメールアドレスへ通知します
複数故障情報 メール 随時 複数のお客様のご利用に影響があった故障情報について、ご契約時に登録頂いたメールアドレスへ通知します
メンテナンス情報 メール 2週間前 ご契約時に登録頂いたメールアドレスへ通知します